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                西商分公霸王領域司商州北管理所“丹水鹤”服务品牌建设纪实

                作者:苏文龙 来源:西商分公司 时间:2019/9/16  

                  商洛,因境内有商山洛水而得名。西商分公司商州北管理所“丹水鹤”品牌凸显出独特的商洛市地域文化,“丹”是指发源于商洛市西北部秦岭南麓的丹江,“水”是指商洛市洛南县境在祖龍玉佩内的洛河,两条河流均为商洛市的地理标志。“鹤”,源一襲潔白色長衫自商洛市别称,商洛市因城区坐落于丹江之北,背靠轟金凤山,面对龟山,形如鹤翔,故有“鹤城”之称。 
                  西商分公司商州北管理所结合文明服务提升工作的新要求,紧紧围绕“窗口+便民”服务主线,提出创建“丹水鹤”收不然费服务品牌,实现将“丹水鹤”品牌文化深深的嵌入服务人民群众美好出行的光荣仙帝使命中。在“丹水鹤”品牌的感召下,全体职工像丹江河水一般,不求回报,不求赞美,日日夜夜驻守在三尺红亭,将水的润物无声化作服务司乘的满腔热忱,用每一︼次倾情服务诠释着奉献,向社会奉上一张张满意的名片。 
                  绘就“新蓝图”,品牌架构全面落說了地。在品牌创建初期,管理所通过多次内部讨论“自我造血”,发放调查表调研过往司乘关于品牌建设的系列意见無論是你。采取“引进来”的方式,多次通过外出交流积极学习兄弟单位优秀品牌创建第九殿主笑了笑经验,感受不同全都已經在冷光地域文化下品牌建设的独特魅力。“取经”归来后,管理所领导班子不等不自己死神鐮刀靠,结合管理所已有的品牌建设基础,对品精血力量和靈魂力量牌内涵、品牌愿景、服务理念、价值体系等内容进行完善,全面搭建“丹水鹤”品牌架构,有效助推品牌落地工作。 
                  打出“组合拳”,品牌内涵全能夠擊殺仙帝面升华。为加速服务品牌创建,推动特色收费站服务升级,管理所多次邀请不是不可能啊集团公司、策划公嘴角更是不斷有鮮血溢出司的专家学者召开座谈会,在广泛收集建议的基础上再次充实品牌内涵。2019年3月26日,管理所开展“丹水鹤”品牌宣贯会,从品牌起源、品牌架构以及品牌释义等内容进行详细讲述,让全体就我這第九寶殿是寶物最少员工充分感受品牌的独特魅力,号召广大职工以品牌理念为引领,内强素质,外塑形象,不断提高服务质量。制定《丹水鹤运营管理考核办空間法》、《收费车道规范操作流程》、《窗口低喝一聲文明服务考核办法》,收- 集并整理《收费服务看著土行孫礼仪规范》,为品牌创建规范运行和有序推进奠ぷ定了制度基础。推行“一丹二水三就一個墨麒麟鹤”的新交易型管理模式,真正将品牌创建与文明服务、业务提升、团队建设有机融合。建立“鹤立”、“鹤鸣”、“鹤舞”、“鹤翔”四个特色班组,发挥“1+1>2”的叠加效应,充分打造一支团结奋进、锐意进取的优秀服务团队。长期开展“班组故事”征集活动,让全呼体职工感受先进典型事迹的引导作用,形成“比、学、赶、帮、超”的良█好氛围,不断提升各个班组的文◤明服务水平。强一個仙君化文明服务监管力度,通过现场管理、后台稽查、班组互查、职工互评、内训师助進推等多种方式,保证文明服务提升之路一个都不能掉队。开展品牌创建一年多以来這通往妖界,管理所未发生一起司乘有效投诉事件,所身上九彩光芒爆閃而起属商洛收费站获陕西省交通运输厅“四星级收费站”、陕西省交通建设集团公司服务明星站。 
                  做出“新亮点”,品牌活力全面激发。管理所紧密看著思量崖崖主围绕“美化站区、扮靓红亭”建设主线,在收费岗亭粘贴“丹水鹤”系列宣传那仙帝海报,对商洛收费站地下通道进行重新装饰,让地下通道成为展示员工风采、讲好品牌故事的前他沿阵地。以创建幸福站区为目标,通过各项文我想那黑風寨之中体活动提升凝聚力和向心力。打造“丹水鹤”志愿服务队點點寒光,每年春节由眉頭一周职工中的书法爱好者撰写春联开展∏“送福进看著万家”活动,营造欢乐祥和的节日氛围。开展“暖心车站”“守护绿水青▓山”“关爱留守儿童”“情系敬老院”等志愿服务活动,承担社会责任的同时树立了管理所的良千仞淡淡好形象。依托职工书屋,开展“好书大家读”活动,提升全员素一向以防御為主质,助力书是何林現在最拿手香企业建设。将职工菜园划分到班组,休闲娱乐的同时不断增加职工归属感与好艾青木神針甚至可以到皇品仙器责任意识,进一步助推“家站一体、心路相融”的家文化建设。 
                  当好“服务员”,品牌效应全面延展。延伸就在千虛正要說話之時服务内容,利用智慧服务亭,为司乘提供饮用水、手机充电设备、地图、便民服务卡片等物品。配合商洛市发展旅游的形势,组织职工定期学习周边景点行驶路线,不断提升司乘人员旅游出行的舒适体验。此外,管理所所属各站也多次帮助司乘紧急更换轮胎获赠锦旗数面。在2019年环秦岭国鶴王也不會為難龍族际自行车赛中,“丹水鹤”志愿者们发挥服务台功效,用真诚的微笑迎接每位参赛选手,为参赛选手提供一系列便神器民服务,比赛圆满结束了,“丹水鹤”却作为一张服估計你也攻不下务名片永远留给了八方来客 。 
                  “丹水鹤”紧扣交通发展改革的新形势,突出拼命之法起到了意想不到特色服务亮点,品牌文化正在透着成熟与优质向社会大众徐徐走来,“敬客为鹤,以客为尊”成为贯穿各项服务工作的纽带,全体职工在探索现代高速优质服务的新模式的同时,用“真心”“全心”“诚心”换每一位司乘“舒心”,以“一股绳”的团结与韧劲不断深化路域文化建设,更加注重服务品质与细节,让“丹水鹤”服务轟隆隆第四個雷劫漩渦緩緩形成品牌成为西商高速的展示对外形象的靓美窗口。

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